Données personnelles et cookies

Si vous résidez en France, à Monaco ou au Luxembourg, ou que vous être en contact avec une entité Sephora située dans l’un de ces trois pays, le responsable de traitement est la société Sephora SAS, société par actions simplifiée au capital de 78 256 500 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro B 393 712 286, dont le siège social est situé au : 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine, France (ci-après « Sephora France »).

Dans les autres pays, sauf indication contraire, l’entité Sephora avec laquelle vous être en contact (lors d’un achat en boutique, en ligne) ou qui est mentionnée dans les mentions légales du site, dans les conditions générales d’utilisation ou dans les conditions générales de vente, que ce soit dans a votre pays de résidence ou à l’étranger a la qualité de responsable conjoint de traitement avec Sephora SAS, à l’exception du programme de fidélité Sephora qui est de la responsabilité exclusive de l’entité Sephora auprès de laquelle vous avez souscrit votre carte de fidélité.

Pour accéder à la liste complète des entités du groupe Sephora, veuillez cliquer ici.

Par ailleurs, Sephora SAS définit les orientations stratégiques en termes de prospection et profilage commercial du groupe Sephora. A ce titre, elle est destinataire des informations relatives aux clients et prospects des autres entités du groupe, ainsi que des informations sur la navigation des utilisateurs du Site, et réalise en tant que responsable de traitement des études et statistiques commerciales qui sont communiquées aux autres entités du groupe et sont utilisées pour définir les actions de sollicitations commerciales et ciblage publicitaire de Sephora.

Sephora collecte plusieurs types de données personnelles vous concernant :

Informations que vous nous fournissez directement.

Nous collectons des informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre Site et nos Services.

Tel est le cas notamment, lorsque vous :
• Créez un compte en ligne
• Souscrivez à notre programme de fidélité,
• Faites des achats ou effectuez la réservation d’un service dans nos magasins,
• Nous appelez au téléphone,
• Vous inscrivez pour recevoir nos e-mails,
• Demandez un catalogue,
• Participez à un tirage au sort, à un concours, à une promotion ou à une enquête,
• Communiquez avec nous par l’intermédiaire de réseaux sociaux tiers,
• Demandez une assistance client,
• Communiquez avec nous de toute autre manière.

La communication de vos informations personnelles est volontaire. Toutefois, si vous ne fournissez pas une partie ou la totalité des informations demandées, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits, services ou informations.

Les catégories d'informations que nous collectons comprennent :
• Les informations d’identification et de contact (comme les nom, prénom, date de naissance, coordonnées postales, moyens de contact) nécessaires à votre identification lorsque vous utilisez un de nos Services (ex : création d’un compte en ligne),
• Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (articles choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse email, numéro de téléphone, mode de paiement, dont notamment vote numéro de carte bancaire et sa date d’expiration, ainsi que le titulaire de la carte bancaire lorsque vous faites un paiement en ligne)
• Les informations sur vos préférences (telles que vos préférences en matière de produits et services, par exemple dans votre Playlist associée à la carte Sephora)
• Des informations socio-démographiques (comme par exemple votre âge, votre profession, votre sexe etc., mentionnées lorsque vous postez un avis)
• Des informations sur vos caractéristiques physiques (comme la couleur de vos yeux et votre type de cheveux que vous choisissez de communiquer dans le cadre de l’utilisation du Beauty Board),
• Les données d’historique concernant vos commandes en ligne, et à chaque fois que vous utilisez la carte de fidélité en magasin (nous conservons l’historique des transactions, les lieux d’achats ; de même, lorsque vous achetez ou retournez un produit, nous collectons des informations sur la transaction, telles que les informations du produit et la date et le lieu de l'achat ou du retour)
• Les données d’historique de vos contacts avec nous (Nous concevons par ailleurs l’historique de nos relations lorsque vous contactez le Service Clients ou lorsque vous nous saisissez d’une réclamation)
• Les avis que vous rédigez sur les produits et les photographies que vous postez sur the Beauty Board.

Les données que nous vous demandons et qui sont indispensables pour répondre à vos demandes sont identifiées par un astérisque ou un procédé équivalent sur les formulaires de collecte ou précisées comme telles oralement au moment de leur collecte. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires ou ne communiquez pas les informations signalées comme obligatoires, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.

Dans nos magasins ou lors des évènements que nous organisons (par exemple : évènements maquillage, lancements de produits ou autre animation dans votre boutique), nous pouvons collecter des données personnelles complémentaires dans les conditions et pour des usages qui vous sont spécialement notifiés à cette occasion.

Informations que nous collectons automatiquement.

Nous collectons automatiquement certaines informations vous concernant lorsque vous accédez au Site, vous l’utilisez ou réalisez une transaction commerciale avec nous, notamment :
• Données de connexion : Nous collectons des informations concernant le terminal à l’aide duquel vous vous connectez, ainsi que sur votre utilisation du Site (telles que le système d’exploitation, le type de navigateur que vous utilisez, l’utilisation ou non de proxy, la localisation du terminal déduite de votre adresse IP permettant d’identifier votre ordinateur, les temps d'accès, les pages visitées, et le lien qui vous a permis d'accéder à notre Site).
• Informations sur votre navigation (que vous soyez connecté ou non) : Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec notre Site ou avec les emails que nous vous adressons. Ces informations nous permettent de déduire vos préférences, votre appétence pour telle ou telle marque, pour tel type de produit, ainsi que d’analyse la façon dont vous interagissez avec certains contenus. Ces informations sont collectées à la fois lorsque vous êtes identifié et lorsque vous ne l’êtes pas et peuvent être rapprochées entre elles, quel que soit le terminal utilisé. Pour en savoir plus sur les cookies et la manière de les désactiver, veuillez consulter la Notice relative aux cookies Sephora.
• Informations de géolocalisation : Lorsque vous êtes connecté à l’aide de l’application mobile et que vous avez activité l’option, nous collectons des informations relatives à votre géolocalisation.
• Enregistrement des appels à notre Service Clients. Par ailleurs en cas de contact avec l’un de nos conseillers, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées aux fins d’assurer la qualité du service. Vous en êtes alors informés par un message de prédécroché. Il vous sera toujours proposé d’autres moyens de nous joindre, si vous ne souhaitez pas que votre conversation soit enregistrée).

Par ailleurs, en fonction des données d’ores et déjà en notre possession, certains formulaires pourront être préremplis.

Ainsi, si vous possédez un compte sur le site Sephora.fr et que vous souhaitez souscrire au programme de fidélité, il vous suffira soit de cliquer sur le bouton permettant d’entrer dans le Programme de fidélité soit de compléter les données manquantes ou de vérifier certaines informations non cohérentes dans votre compte pour pouvoir participer au Programme de fidélité.

Par ailleurs, vous pouvez relier votre Carte de fidélité souscrite dans l’un de nos magasins à votre compte pour bénéficier de vos avantages sur notre Site : il vous suffira de renseigner le numéro de votre carte de fidélité et, le cas échéant, de compléter les données manquantes ou de vérifier certaines informations non cohérentes.

Informations que nous collectons auprès de nos partenaires et d'autres sources

Nous sommes également susceptibles d'obtenir des informations vous concernant à partir d'autres sources et les associer aux informations vous concernant que nous collectons, telles que :
• Des informations issues des bases de données des services postaux locaux pour vérifier et mettre à jour les adresses de diffusion ;
• Des données communiquées par des tiers partenaires : il s’agit des informations qui nous ont été communiquées par des tiers partenaires avec qui vous avez été en relation et que vous avez autorisés à partager des données personnelles vous concernant avec nous à des fins de prospection commerciale ou ciblage publicitaire. Il s’agit de données sociodémographiques (comme votre catégorie socio professionnelle, votre tranche d’âge, votre sexe…), de données de contact (comme votre adresse de courriel, votre téléphone…), de données de profil (comme votre appétence pour tel ou tel produit ou service, vos centres d’intérêts...)
• Des données communiquées par les réseaux sociaux : il s’agit d’informations qui nous été communiquées par des réseaux sociaux que vous avez utilisés via notre Site. Notamment, lorsque vous partagez votre expérience concernant Sephora avec d’autres clients, vous utilisez un réseau social et vous communiquez des informations vous concernant à ce réseau social et à nous. Ces communications sont régies par les politiques de protection des données à caractère personnel de ces réseaux sociaux auxquelles nous vous renvoyons.

Informations concernant des tiers

Dans certains cas, nous pouvons également être amenés à collecter des informations que vous fournissez à propos d'autres personnes, par exemple lorsque vous achetez une carte-cadeau pour quelqu'un et demandez que cette personne la reçoive par voie électronique, lorsque vous décidez d'acheter et d'envoyer des produits à quelqu'un, ou lorsque vous participez à un jeu sur notre Site et que vous souhaitez inviter des amis à jouer également. Nous utilisons lesdites informations uniquement pour répondre à vos demandes et n'enverrons pas de communications marketing à vos contacts à moins qu'ils choisissent de leur côté de recevoir des communications de notre part.

Nous collectons uniquement des données à caractère personnel lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire.

Les collectes de données personnelles décrites ci-dessous sont effectuées car elles sont :

1) Nécessaire pour vous fournir nos Services et exécuter les commandes que vous passez.

Nous utilisons vos données aux fins d’assurer la gestion des contrats et Services souscrits et répondre à nos obligations contractuelles, et notamment :
• Fournir les produits et services que vous avez demandés en ligne ou en magasin Sephora, traiter les transactions et la facturation, assurer la livraison, y compris gestion des fraudes sur internet et aux moyens de paiement et des incidents de paiement
• Gestion de votre compte en ligne et du programme de fidélité ;
• Vous faire bénéficiez des avantages du Programme de fidélité auquel vous avez souscrit,
• Gérer vos réservations pour les services proposés par nos magasins (maquillage, soins sourcils, atelier gravure, etc.) ;
• Gérer vos Post sur The Beauty Board, espace communautaire de partage des looks maquillage et coiffure ;
• Gérer vos avis sur les produits ;
• Tout autre service, actuel ou futur en relation avec les Services et inscrit dans les conditions générales d’utilisation afférentes.

Et/ou

2) Nécessaire aux fins de notre intérêt légitime

Nous nous assurons dans ce cas de prendre en compte tout impact potentiel que cette collecte peut avoir sur vous et les utilisateurs du Site d’une manière générale. Si nous pensons que votre intérêt ou vos droits et libertés fondamentaux outrepassent notre intérêt légitime, alors nous n’utiliserons pas vos données personnelles sur ce fondement et pourront vous demander votre consentement spécifique.

Gestion de la relation client.
Nous assurons la gestion de nos relations avec vous en tenant à jour une base de données qui comprend les clients existants et potentiels et nous permet de gérer de manière proactive notre programme de fidélité.

Assurer votre navigation sur le Site et améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez d’une manière générale naviguer sur le Site sans avoir à nous communiquer de données permettant de vous identifier. Toutefois, des informations sur votre navigation sont automatiquement collectées (voir la rubrique « Informations que nous collectons automatiquement. » d’assurer la sécurité des Sites et des Services et personnaliser l’expérience utilisateur en ligne.

Personnalisation des sites et applications et publicité selon vos affinités. Sauf autres options de votre part (pour exercer vos choix, voir la Notice relative aux cookies Sephora ) nous suivons et analysons vos habitudes, utilisations et activités (y compris via la combinaison de vos données collectées dans le cadre du Site avec celles collectées à l’occasion de l’utilisation de nos Services) afin d’établir des profils d’utilisateurs, de vous afficher ou envoyer de la publicité ciblée et pour personnaliser nos sites et applications, y compris à l’aide de technologies plaçant des cookies sur votre terminal ou dans les courriels que nous vous adressons.

Combinaison de données. Nous associons et combinons des données vous concernant collectées en ligne et hors ligne avec les données de votre compte lorsque vous possédez un compte ou êtes inscrit au programme de fidélité ou que vous utilisez l’un de nos Services.

Réaliser des études et statistiques.
Nous utilisons également les informations collectées à des fins d’études et statistiques, après les avoir rendues anonymes ou en tout cas avoir mis en œuvre des procédés destinés à empêcher la réattribution des données à une personne identifiée.

Et/ou

En dehors de ces cas, elles sont également collectées sur la base de votre consentement, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire de contact, nous transmettez une réclamation ou vous inscrivez à une lettre d’information, lorsque vous postez un commentaire) ou lorsqu’un tel consentement est requis par la loi (par exemple pour vous adresser par courriel ou sms des offres de partenaires ou dans le cadre de l’utilisation de cookies à des fins de publicité ciblée), ce qui nous permet de :

Assurer l’efficacité de notre Service Clients.

Communiquer avec vous à propos des produits, services, offres, promotions, avantages et évènements et vous faire part des informations qui pourraient vous intéresser.

Information importante sur les traitements réalisés à des fins de prévention et de gestion des incidents de paiement

Nous n'utilisons pas d'informations personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, à moins que celles-ci n'aient été approuvées ultérieurement par vous.

Et/ou

3) Nécessaire pour être en conformité avec nos obligations légales.

Certaines données sont également conservées pour répondre à nos obligations légales et assurer la défense de nos intérêts en cas de litige ou d’action en justice.

D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

En particulier, lorsque vous créez un compte en ligne, vos données personnelles sont conservées tant que vous utilisez ou commandez des produits ou services proposés par Sephora par l’intermédiaire de votre compte en ligne.

Vos données personnelles et votre compte Sephora seront supprimés si :

- Vous décidez de supprimer votre compte en ligne.

Pour cela, vous devez nous en faire la demande en nous contactant par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Sephora, 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-Sur-Seine, France, par téléphone de 9h à 20h du lundi au samedi au 0 809 40 40 45 (Service gratuit + prix de l’appel) ou par email en écrivant à : [email protected].

- Vous n’utilisez plus votre compte en ligne.

Nous considérons que vous n’utilisez plus votre compte en ligne si vous remplissez les deux critères cumulatifs suivants :

1. Vous n’avez effectué aucun achat sur le site Internet sephora.fr ou sur l’application mobile Sephora pendant 5 années consécutives,

ET

2. Vous avez cessé d’interagir avec Sephora au cours de cette 5eme année, en particulier, vous n’avez pas ouvert les emails que Sephora vous a adressés, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte client sur le site Internet sephora.fr ou sur l’application mobile…

Dans certains cas, nous pouvons conserver certaines données personnelles vous concernant même si vous supprimez votre compte, par obligation légale, ou s’il subsiste un problème concernant ce compte, par exemple un solde débiteur, ou la présence d’une réclamation ou d’un litige non résolu. Dans ce cas, les données nécessaires à la résolution du problème ou du litige seront conservées tant que dure le litige dans la limite des règles applicables en matière de prescription.

Cas particuliers

Avec qui partageons nous vos données ?

Nous partageons des données lorsque cela est nécessaires pour assurer la gestion du Site et des services.

Dans le cadre de l’utilisation des Services, certaines de vos informations sont transmises à nos prestataires et sous-traitants intervenant pour assurer la gestion du Site et vous fournir les services associés dans la limite nécessaire à leur intervention. Ainsi, vos données de paiement sont transmises à nos prestataires de paiement et aux établissements bancaires teneur de compte dans le cadre de la réalisation des transactions liées à vos abonnements, la gestion des cartes de fidélité et la gestion des opérations marketing. Certaines de ces prestations peuvent également être fournies par d’autres entités du groupe Sephora ou du Groupe LVMH.

Sous réserve de votre consentement, certaines données (coordonnées, profil) sont partagées avec des partenaires afin de vous adresser des offres personnalisées.

Vos coordonnées, vos centres d’intérêts, votre âge ou la catégorie socioprofessionnelle à laquelle vous appartenez) sont partagées dans le respect de vos options avec nos partenaires commerciaux qui sont ainsi susceptibles de vous adresser des informations sur leurs produits et services. Ces informations peuvent notamment consister en des offres concernant des échantillons de soins ou de maquillage, ou autres produits commercialisés par nos partenaires. Par exemple, nous sommes susceptibles de fournir certaines de vos informations à des marques de cosmétiques lorsque vous avez exprimé votre souhait de participer à un jeu concours ou une opération promotionnelle autour du lancement d’un nouveau produit. (Pour revoir vos options, veuillez consulter la rubrique Comment se désinscrire des newsletters, gérer les options en matière de communication promotionnelle et de publicité ciblée ? )

Vos données sont partagées avec nos cabinets de recouvrement de créance, nos conseils, ou des tiers autorisés par la loi, pour nous permettre d’assurer le recouvrement de nos créances, la gestion des litiges, prévention des impayés et contentieux.

Nous sommes également conduits à partager des données vous concernant avec nos conseils externes en cas de litige, avec des tiers, comme des cabinets de recouvrement de créance, chargés de recouvrement des impayés ou dans le cadre de la lutte contre des fraudes sur Internet à des tiers habilités par la loi ou désigné par Sephora aux seules fins de vérification de l’identité de l’acheteur, de la validité de la commande, du mode de règlement utilisé et de la livraison envisagée.

Les données postées sur le Beauty Board et les avis que vous publiez sur les produits sont publiquement accessibles.

Les photographies et informations que vous choisissez de poster sur notre Beauty Board ainsi que les avis sur les produits sont accessibles publiquement.

Des données sont également partagées avec des tiers lorsque vous vous utilisez les boutons sociaux.

Lorsque vous utilisez les boutons sociaux, des données relatives à votre identification sont automatiquement communiquées à ces réseaux sociaux. Vous avez également la possibilité de partager sur les réseaux sociaux certaines informations ou contenus (fiche produit, vos Post the Beauty Board...) présents sur sephora.fr. Cette utilisation est régie par les conditions d’utilisation dudit réseau social que nous vous invitons à consulter.

Des données vous concernant peuvent également être partagées dans des cas non décrits ci-dessus avec votre consentement ou selon vos instructions ou encore lorsque nous y sommes tenus en application de la loi. Dans l’hypothèse où toute ou partie des activités de la société Sephora seraient cédées, vos Données Personnelles seraient communiquées à l’acquéreur afin d’assurer la continuité des Services et/ou, sauf autres options de votre part, à des fins de prospection commerciale.

Comment est assurée la sécurité de vos données personnelles ?

Vos données à caractère personnel sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et règlementaires françaises et européennes, permettant d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.

En particulier, Sephora utilise des technologies de protection, comme des systèmes de cryptage, d’authentification, de détection des fraudes afin de protéger votre compte en ligne, ainsi que vos transactions de paiement.

Sephora s’assure, aux termes d’engagement écrits, que ses prestataires et sous-traitants présentent des garanties et mettent en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour assurer la protection des données personnelles dont le traitement leur est confié conformément aux exigences de la législation en matière de protection des données personnelles.

Nous conservons vos Données Personnelles dans l’Union Européenne. Toutefois, il est possible que les données que nous recueillons lorsque vous utilisez notre Site ou nos Services soient transférées en dehors de l’Union européenne vers des pays dont la législation applicable en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable au sein de l’Union européenne ou de pays de résidence.

C’est notamment le cas en ce qui concerne les données transmises à nos prestataires ou nos sous-traitants situés en dehors de l’Union Européenne (notamment la société BazaarVoice au Canada dont la législation a été reconnue par la Commission européenne comme présentant un niveau de protection adéquat) Nous faisons appel à leurs services pour gérer et publier vos avis sur les produits commercialisés sur notre Site. Lorsque le destinataire est situé dans un pays dont la législation n’a pas fait l’objet d’un constat d’adéquation de la part de la Commission européenne, nous nous assurons que le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne qui permettent de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes ou des garanties équivalentes.

Par ailleurs, lorsque vous souscrivez au Programme de fidélité Séphora, votre carte étant avalable au Luxembourg et à Monaco (pays dont la législation en matière de protection des données à caractère personnel n’a pas fait l’objet d’un constat d’adéquation de la part de la Commission européenne), les boutiques Sephora ont accès aux informations vous concernant se rapportant au programme de fidélité Sephora, un tel accès étant nécessaire pour vous faire bénéficier des avantages du programme auquel vous avez souscrit.

Sur simple demande, nous pouvons vous fournir la liste des pays où nous conservons et traitons vos données et ceux où elles transitent occasionnellement.

Quelles sont vos options en matière de communication promotionnelle ?

Vous avez la possibilité de rejoindre nos listes de diffusion et d'accepter de recevoir des informations marketing et promotionnelles de notre part. Vous pouvez revenir sur les options exercées en matière de communications promotionnelles à tout moment en suivant les étapes ci-dessous

Si vous disposez d’un compte : Connectez-vous à votre compte en ligne et modifiez vos paramètres dans la page « Préférences »,

Contactez le Service Clients :

• par courrier à l’adresse suivante : Service Clients Sephora, 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-Sur-Seine, France
• ou par téléphone de 9h à 20h du lundi au samedi au 0 809 40 40 45 (Service gratuit + prix de l’appel)
• ou par email en écrivant à : [email protected].

lettres d’informations : si vous disposez d’un compte sur notre site, vous pouvez à tout moment modifier vos abonnements aux newsletters et vous désabonner en décochant la case correspondante.

communications électroniques : vous pouvez aussi cliquer à tout moment sur les liens de désabonnement figurant dans nos emails promotionnels ou en répondant « STOP » aux sms que vous reçus

correspondances postales, vous pouvez à tout moment vous y opposer en nous contactant selon les modalités décrites à la rubrique Nous contacter.

appels téléphoniques, vous pouvez à tout moment vous y opposer en nous contactant selon les modalités décrites à la rubrique Nous contacter. Vous pouvez également vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (applicable si vous ne disposez pas d’un compte ou d’une carte de fidélité).

Sachez que même si vous vous désabonnez des communications promotionnelles, il est possible que nous continuions à vous envoyer des courriers, appels et/ou e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les transactions en cours.

Nous pouvons également les utiliser en les associant à vos données de navigation à l’aide de cookies à des fins de publicité ciblée (par exemple pour afficher sur les sites de tiers des publicités adaptées à votre profil ou que nous considérons susceptibles de vous intéresser ou pour du rebond commercial lorsque vous prenez connaissance d’un courriel contenant une offre particulière). Ce type de ciblage est rendu possible par l’usage de technologies de nos partenaires régies permettant de relier les données de navigation d’un même utilisateur sur ces Sites, les plateformes de médias sociaux ou les sites tiers et ce quel que soit le terminal utilisé.

• Sur les plateformes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, Instagram): vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre compte

• Sur des sites tiers : vous pouvez vous reporter à notre notice Cookies pour comprendre comment retirer votre consentement.

Attention, refuser de la publicité ciblée signifie seulement que vous ne serez plus destinataires de publicités pour lesquelles vous êtes spécifiquement visé. Cela n’affectera pas ou n’empêchera pas l’affichage ou la réception d’autres types de publicité, non ciblée.

Accès et copie

Vous avez un droit d’accès et de communication à vos données personnelles. Avant de répondre à votre demande, nous sommes tenus par la loi de vérifier votre identité. Nous pouvons être conduits à vous demander de nous fournir davantage d’informations pour répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous disposez d’un compte Sephora, vous pouvez directement accéder aux données contenues dans votre compte en ligne, à l’historique de vos transactions, ainsi qu’à vos choix en matière de prospection commerciale.

Cet accès vous permet également de corriger, modifier ou supprimer vos données d’identification et vos coordonnées. En cas de suppression de vos données, vous ne pourrez cependant plus bénéficier des Services liés au compte en ligne ou au programme de fidélité. Vous pouvez, dans les limites prévues par la loi, exercer votre droit à la portabilité vous permettant de récupérer dans une format interopérable les données personnelles que vous nous avez communiquées de manière automatisée lors de la création de votre compte et/ou de votre souscription à notre programme de fidélité, ainsi que de vos sélections (playlists, produits préférés etc.) .

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou pour accéder à d’autres données, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique Nous contacter ci-dessous.

Obtenir la correction de données personnelles inexactes

Vous avez également la possibilité de demander la correction des données personnelles vous concernant qui seraient incorrectes et la limitation de leur traitement le temps de leur correction. Vous avez également le droit, selon la nature du traitement, de demander que les données personnelles en notre possession soient complétées. Nous sommes susceptibles dans ce cas de vous demander des justificatifs.

Si vous ne pouvez accéder à votre compte ou si les données que vous souhaitez corriger ne peuvent être corrigées via l’accès à votre compte, contactez-nous selon les modalités indiquées à la rubrique Comment nous contacter ci-dessous.

Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles

Lors le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement (comme par exemple l’inscription à la newsletter, l’envoi de sollicitations commerciales électroniques pour des services et produits autres que ceux que vous avez déjà souscrits, l’utilisation de cookies et technologies similaires sur ce site), vous avez le droit à tout moment de retirer vote consentement.

Ce droit s’exerce en modifiant vos options en matière de prospection commerciale et d’abonnements à vos newsletters, ainsi qu’en retirant votre consentement au placement de cookies selon les modalités mentionnées dans notre Notice relative aux cookies Sephora.

Obtenir l’effacement de vos données personnelles

Vous pouvez également demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :
• Vous considérez que notre traitement de vos données vous concernant n’est plus nécessaire au regard des Services souscrits ou de votre utilisation du Site, ou la réalisation des finalités visées dans cette politique ou que leur conservation est contraire à la loi
• Vous avez retiré votre consentement au traitement de vos données (voir ci-dessus)
• Vous vous opposez au traitement de vos données personnelles pour des motifs tenant à votre situation personnelle
• Vous vous opposez à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale
• Vos données ont été collectées en ligne alors que vous étiez mineur.

Vous pouvez alternativement, dans les limites prévues par la loi, demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Veuillez noter que nonobstant l’exercice de votre droit à l’effacement ou à limitation nous sommes susceptibles de conserver certaines données personnelles vous concernant lorsque la loi nous l’impose ou l’autorise, lorsque nous avons un motif légitime de le faire (par exemple pour nous permettre de justifier de l’exécution d’un contrat), pour l’exercice ou la défense de droits en justice ou encore lorsque l’exercice de ce droit porte atteinte à droit à la liberté d’expression et d’information. C’est par exemple le cas, si nous estimons que vous avez violé nos Conditions Générales d’Utilisation ou nos Conditions Générales de Vente.

Pour toute question relative à la présente politique de protection des données ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Voir les détails de contact mentionnés en annexe

Réclamation : Dès lors que vous constateriez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection des données vous concernant n’est pas assurée, vous disposez du droit de saisir l’autorité de protection des données de l’entité Sephora concernée par votre réclamation ou lorsque vous résidez au sein de l’Union européenne, de celle de votre lieu de résidence de toute réclamation concernant le traitement des données vous concernant.

Pour la France et lorsque des dispositions impératives locales le prévoient, vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos Données Personnelles après votre mort en nous écrivant par courrier mentionnant en objet « Directives post mortem » postal à l’adresse ci-dessus.

Important : Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser d’avantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation. Dans ce cas, vous en serez informé par un message sur ce site vous invitant à consulter la politique mise à jour, ainsi que par tout autre moyen approprié. Si vous êtes titulaires d’un compte, vous en serez également informés par l’envoi d’un email ou une notification dans votre compte.

Date de la dernière mise à jour : XX Janvier 2021

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Cette page permet de comprendre ce qu’est un Cookie, comment nous l’utilisons et quels sont les moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l’égard de ces Cookies.

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Un « Cookie » est un terme générique qui désigne un fichier texte enregistré dans un espace dédié du disque dur du terminal (ex : Ordinateur, tablette, smartphone, etc.) d’un utilisateur de médias (internet, applications, etc.), lors de la consultation d’un contenu ou d’une publicité en ligne. Ce fichier Cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré et ainsi de suivre l’activité de l’utilisateur de médias, et de se souvenir d’informations, comme les préférences de l’utilisateur ou les informations précédemment saisies par l’utilisateur dans les formulaires présents sur le média, pendant la durée de validité ou d’enregistrement du Cookie. Certains Cookies sont indispensables à l’utilisation du média, d’autres permettent d’optimiser et de personnaliser les contenus affichés, et d’autres enfin, d’afficher des publicités.

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TRANSFERTS DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Veuillez noter que certains de nos partenaires offrant des services de publicité digitale étant situés en dehors de l'Union Européenne, les données collectées à l’aide de cookies peuvent faire l'objet d'un transfert vers des pays non-membres de l'Union Européenne, dont la législation en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable en France. Nous exigeons de manière stricte de nos partenaires qu'ils utilisent les informations collectées à l’aide de Cookies sur notre Site uniquement pour gérer ou fournir les services demandés et leur demandons de toujours agir en conformité avec les lois applicables en matière de protection de données personnelles et d'accorder une attention particulière à la confidentialité des informations transmises.

Cookies « techniques »

Les Cookies techniques comprennent les cookies strictement nécessaires à la navigation sur le Site (comme les identifiants de session), ainsi que les Cookies de fonctionnalités qui permettent de vous donner accès à des fonctionnalités spécifiques en particulier de vous reconnaître, de signaler votre passage sur telle ou telle page et ainsi d’améliorer votre confort de navigation notamment de :
• mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre Site (service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.),
• vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés,
• mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps,
• adapter la présentation du site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage).

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de ce type de cookies et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur (voir la rubrique Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation), cependant vous risquez de ne plus pouvoir accéder au site et/ou services du Site.

Cookies de sécurisation des paiements

Les Cookies peuvent permettre de lutter contre les fraudes sur Internet (prévention des fraudes aux moyens de paiement, usurpation d’identité…) A ce titre, Sephora ou ses prestataires agissant pour son compte peuvent déposer, sous réserve de vos droits, des traceurs en vue de collecter des informations relatives au terminal ayant permis de réaliser la Commande (notamment le système d’exploitation utilisé, la localisation de la chine, l’utilisation ou non de proxy…). Ces traceurs de type « empreintes » associés aux données de votre Commande sont utilisés pour valider votre Commande, votre mode de règlement utilisé et votre mode livraison. Ces informations pourront être transmises à tout tiers habilité par la loi ou aux prestataires de services de prévention et de détection de la fraude désignés par SEPHORA aux seules fins de vérification de l'identité de l'acheteur, de la validité de la commande, du mode de règlement utilisé et de la livraison envisagée.

Toutefois, en cas de refus de note utilisation des cookies à des fins de sécurisation des transactions, votre commande ne pourra être validée de manière automatique et devra faire l’objet d’une revue manuelle. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé afin de valider votre commande.

Pour toute question sur ces contrôles ou en cas de blocage de vote compte nous vous invitons à nous contacter le Service Clients (voir la rubrique Comment nous contacter).

Cookies de mesure d’audience

Les Cookies de mesure d’audience permettent de mesurer l’audience des différents contenus et rubriques de notre site, afin de les évaluer et de mieux les organiser, et notamment de :
• établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des diverses éléments composant notre Site (rubrique et contenus visités, parcours) nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services
• adapter la présentation de notre Site ou de nos espaces publicitaires aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur notre Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte.

Les Cookies de mesure d’audience sont émis par nous ou par nos prestataires. Outre l’analyse de fréquentation, ils permettent, le cas échéant, de détecter des problèmes de navigation et par conséquent d’améliorer l’ergonomie de nos services.

Les services d’analyses de fréquentation utilisés pas ce Site ne produisent et n’adressent à nos prestataires techniques que des statistiques agrégées et des volumes de fréquentation, à l’exclusion de toute information individuelle. Ces statistiques sont rapprochées avec les statistiques de fréquentation d’autres sites, ainsi qu’avec vos données clients.

Ainsi, nous utilisons également des outils de mesure de l’efficacité de nos campagnes d'emailing, nous permettant d’engager des actions commerciales pertinentes en fonction des informations ainsi collectées (par exemple l’envoi d’un nouveau message ou d’une offre personnalisée).

Vous pouvez choisir de désactiver l’utilisation des cookies d’analyse statistique de vos données de navigation. Pour ce faire, consultez la rubrique « Vos choix concernant les Cookies ».

Cookies publicitaires

Finalité

L’usage de cookies publicitaires permet de déterminer les contenus publicitaires pour la promotion des produits et/ou services proposés sur le site www.sephora.fr exclusivement et susceptible de correspondre aux centres d’intérêts déduits de la navigation antérieure du terminal concerné, notamment en :
• comptabilisant le nombre total de publicités affichées par nos soins sur nos espaces publicitaires, d’identifier ces publicités, leur nombre d’affichages respectifs, le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité et, le cas échant, les actions ultérieures effectuées par ces utilisateurs sur les pages auxquelles mènent ces publicités,
• adaptant les contenus publicitaires de notre Site et sur terminal par nos espaces publicitaires ainsi que nos offres, selon la navigation de votre terminal sur notre Site, ou des sites de tiers, les achats que vous pouvez réaliser et/ou en fonction des données de localisation (longitude et latitude) transmises par votre terminal (avec votre accord préalable)
• dans la mesure où vous nous avez fourni des données personnelles, notamment vos coordonnées électroniques, lors de votre inscription, votre Commande ou de votre accès à l’un de nos services, d’associer ces données avec des informations de navigation afin de vous adresser, par exemple, des prospections électroniques ou d’afficher sur votre terminal, au sein d’espaces publicitaires que nous émettons, des publicités personnalisées qui vous sont spécifiquement destinées susceptibles de vous intéresser personnellement ;
• vous adresser des prospections électroniques en fonction de votre profil utilisateur.

Comment sont collectées les informations par les Cookies publicitaires ?

Les Cookies publicitaires sont placés sur le terminal de l’utilisateur à l’aide de technologies de traçage (« Traceur ») fournies par nos partenaires qui sont insérées dans les pages visitées ou directement insérées par les annonceurs dans les publicités affichées sur le Site.

Ce Traceur va automatiquement transmettre à ces partenaires des informations sur le contenu de la page visitée ou sur la publicité placée sur la page visitée. Ces informations sont associées à l’identifiant contenu dans les Cookies déposés sur votre Terminal par les partenaires.

Comment sont associées ces informations ?

Lorsque vous disposez d’un compte en ligne, d’une carte de fidélité, ou que vous passez une commande, les informations collectées à l’aide de Cookies publicitaires sur le Site ou les sites de tiers, sont rapprochées et combinées avec celles issues de l’utilisation de votre compte ou de nos produits et services et permettent ainsi de dresser votre profil utilisateur qui est utilisé à des fins de ciblage publicitaire et de prospection commerciale.

Votre profil est également enrichi d’informations issues de vos interactions avec nos partenaires ou avec d’autres éditeurs, clients de ces partenaires. Des rapprochements sont également effectués avec des données collectées hors ligne et qui sont conservées dans nos outils de gestion client ou dans ceux gérés par ces partenaires commerciaux (agences de communication, sociétés de mesure d’audience, prestataires de services de publicité ciblée).

Quel est l'intérêt de voir s'afficher des publicités adaptées à votre navigation ?

Notre objectif est de vous présenter les publicités les plus pertinentes possibles. À cette fin, l’utilisation de Cookies permet de déterminer en temps réel quelle publicité afficher à un Terminal, en fonction de sa navigation récente sur un(e) ou plusieurs sites ou applications.

Votre intérêt pour les contenus publicitaires qui sont affichés sur votre Terminal lorsque vous consultez un Site, détermine souvent les ressources publicitaires de celui-ci lui permettant d'exploiter ses services, souvent fournis aux utilisateurs à titre gratuit. Cela nous permet, ainsi qu’à des tiers, d'afficher des publicités qui correspondent à ce qui vous intéresse plutôt que les publicités qui n'ont aucun intérêt pour vous.

Cookies de partage

Notre site contient des cookies des liens de partage vers Facebook, YouTube, Instagram et autres réseaux sociaux similaires, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du site. Ces Cookies sont directement déposés par ces réseaux sociaux tel est, notamment, le cas des boutons « partager », « j’aime », issus de réseaux sociaux « Facebook » ou « Instagram ». Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier, même si vous ne l’avez pas utilisé lors de la consultation du Site. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre Site, du seul fait que votre compte sur le réseau social concerné était activé sur votre Terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site. Nous n’avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre Site et associées aux données personnelles dont ils disposent.

Si vous êtes connecté au réseau social lors de votre navigation sur notre site, les boutons de partage permettent de relier les contenus consultés à votre compte utilisateur.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.