política de privacidade e cookies

Em países fora da UE, salvo indicação em contrário, a entidade Sephora com a qual estás em contacto (durante uma compra na loja ou online) ou que é mencionada no aviso legal, nas condições gerais de utilização ou venda do site, seja no teu país de residência ou no exterior, tem o papel de controlador de dados com a Sephora France, exceto para o programa de fidelidade Sephora, que é de responsabilidade exclusiva da entidade Sephora onde assinaste o teu cartão de fidelidade.

Além disso, a Sephora France define as orientações estratégicas em termos de perfil e marketing direto do grupo Sephora. Logo, ela é o destinatário das informações sobre clientes e potenciais clientes de outras entidades do grupo, bem como das informações de navegação dos utilizadores do site, e, como controlador de dados, realiza estudos de marketing e estatísticas que são comunicadas a outras entidades do grupo e que são utilizadas para definir as ações de marketing e publicidade direcionadas da Sephora.

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A Sephora recolhe vários tipos de dados pessoais:

Informações que forneces diretamente.

Nós recolhemos informações que forneces diretamente quando utilizas o nosso Site e Serviços.

Isto ocorre quando:

• Crias uma conta online
• Te inscreves no nosso programa de fidelidade
• Fazes compras ou reservas serviços numa das nossas lojas
• Ligas para nós
• Subscreves para receberes os nossos e-mails
• Solicitas um catálogo
• Participas num sorteio, concurso, promoção ou pesquisa
• Comunicas connosco através de uma rede social de terceiros
• Solicitas o apoio ao cliente
• Comunicas connosco de qualquer outra forma

A partilha da tua informação pessoal é voluntária. Contudo, se não nos forneceres todas ou algumas das informações solicitadas, podemos não ser capazes de te fornecer determinados produtos, serviços ou informações.

As categorias de informação que recolhemos incluem:

• Informações de identificação e contacto (como nome e apelido, data de nascimento, endereço postal, métodos de contacto) necessárias para te identificar quando usas um dos nossos serviços (ou seja, criar uma conta online).
• Informação de transações necessária para processar a tua encomenda (itens selecionados, endereço de entrega e faturação, o teu número de telefone e endereço de e-mail, método de pagamento incluindo o cartão de pagamento e a data de validade, bem como o titular da conta do cartão de pagamento quando efetuas um pagamento online)
• Informação sobre as tuas preferências (como as tuas preferências em produtos e serviços, por exemplo, a tua Wishlist ligada ao Programa de fidelidade do cartão Sephora)
• Informação sociodemográfica (por exemplo, a idade, profissão, sexo, etc., mencionada quando publicas uma avaliação)
• Informação sobre as tuas características físicas (como a cor dos olhos ou o tipo de cabelo que escolhes partilhar connosco quando utilizas o Beauty Board)
• Dados históricos dos teus pedidos online e de sempre que utilizas o cartão de fidelidade na loja (mantemos um histórico das transações e locais de compra; da mesma forma, quando compras ou devolves um produto, recolhemos informação sobre a transação, como a informação sobre o produto e a data e local de compra ou devolução)
• Os dados históricos dos teus contactos connosco (também mantemos o histórico da nossa relação quando contactas a linha de apoio ao cliente ou quando fazes uma reclamação)
• As avaliações que escreves sobre os produtos e as fotografias que colocas no Beauty Board.

Os dados que solicitamos e que são essenciais para responder às tuas solicitações são indicados por um asterisco ou equivalente nos formulários ou especificados como tal verbalmente quando são coletados. Se não preencheres os campos obrigatórios ou não forneceres as informações anotadas conforme necessário, não poderemos responder às tuas solicitações.

Nas nossas lojas ou em eventos que organizamos (por exemplo, eventos de maquilhagem, lançamentos de produtos ou outros eventos na loja), podemos recolher dados pessoais adicionais sob as condições e para os usos que são especificamente fornecidos para a ocasião.

Informação que recolhemos automaticamente

Recolhemos automaticamente algumas informações sobre ti quando acedes ou usas o Site ou fazes uma transação de venda, nomeadamente:

• Dados de conexão: Recolhemos informações sobre o dispositivo que usas para navegar no Site (como o sistema operativo, tipo de navegador, se usas ou não um proxy, a localização inferida do teu endereço IP para identificar o teu computador, a duração da visita, as páginas visitadas e o link que te trouxe ao nosso Site).
• Informações sobre a tua navegação (quer estejas ou não conectada): Podemos usar cookies e outras tecnologias de rastreamento para recolher informações sobre ti quando interages com o nosso Site ou pelos e-mails que te enviamos. Esta informação permite-nos deduzir a tua preferência, a tua atração por determinadas marcas ou produtos, e analisar a forma como interages com determinados conteúdos. Esta informação é recolhida não só quando estás conectada como também quando não estás e pode ser cruzada entre si, independentemente do dispositivo que utilizares. Para saberes mais sobre cookies e como eliminá-los, consulta a Nota de Cookies da Sephora.
• Dados de localização: Quando estabeleces ligação pela aplicação móvel, e se tiveres ativado essa opção, nós recolhemos informações sobre a tua localização.
• Gravação de chamadas para o nosso serviço de apoio ao cliente. Além disso, caso contactes um dos nossos consultores, as tuas conversas podem ser gravadas para melhorarmos a qualidade do nosso serviço. Serás informado(a) por mensagem antes de a comunicação ser estabelecida. Existirão sempre outras formas de entrar em contacto connosco, no caso de não desejares que a conversa seja gravada.

Adicionalmente, dependendo dos dados que possamos já possuir, alguns formulários podem estar pré-preenchidos.

Deste modo, se tiveres uma conta em Sephora.pt e desejares inscrever-te no nosso programa de fidelidade, basta clicares no botão para entrar no programa de fidelidade e preencher os dados em falta ou verificar qualquer informação incorreta na tua conta para poderes participar do programa de fidelidade.

Além disso, podes ligar o cartão de fidelidade que recebeste numa das nossas lojas à tua conta de modo a obteres benefícios no nosso Site: basta introduzires o número do teu cartão de fidelidade e introduzir quaisquer dados em falta ou verificar qualquer informação incorreta.

Informações que recolhemos dos nossos parceiros e de outras fontes

Também podemos obter informações sobre ti de outras fontes e vinculá-las a informações sobre ti que recolhemos, como por exemplo:

• Informações de bases de dados dos serviços postais locais para verificar e atualizar os endereços de entrega;
• Dados partilhados por terceiros parceiros: estas são informações que foram partilhadas por terceiros parceiros com os quais estiveste em contacto e a quem permitiste partilhar os teus dados pessoais connosco para efeitos de marketing direto ou publicidade direcionada. Estes dados são dados sociodemográficos (como a tua categoria socioprofissional, a tua faixa etária, sexo, etc.), informações de contacto (como o teu endereço de e-mail ou número de telefone, etc.), dados de perfil (como a tua preferência por determinados produtos ou serviços, centros de interesse, etc.)
• Dados partilhados por redes sociais: estes dados são informações que são partilhadas connosco por redes sociais que utilizaste através do nosso Site. Nomeadamente, quando partilhas a tua experiência Sephora com outros clientes, usas uma rede social e partilhas informações sobre ti com esta rede social e connosco. Essas comunicações são regidas pelas políticas de proteção de dados pessoais das redes sociais para as quais te encaminhamos.

Informações sobre terceiros

Em certos casos, podemos recolher informações que nos disponibilizas sobre outras pessoas, por exemplo, quando compras um cartão-oferta para alguém e solicitas que o receba de forma eletrónica, quando decides comprar e enviar produtos a outra pessoa ou quando participas num jogo no nosso Site e convidas os teus amigos a jogar também. Nós usamos essas informações apenas para atender aos teus pedidos e não enviaremos comunicações de marketing aos teus contatos, exceto se eles próprios optarem por receber comunicações da nossa parte.

Apenas recolhemos dados pessoais quando temos um fundamento jurídico para o fazer.

As recolhas de dados pessoais abaixo descritas são realizadas exclusivamente porque são:

1) Necessárias para te fornecer os nossos serviços e executar as tuas encomendas

Utilizamos os teus dados para gerir os contratos e serviços subscritos e para cumprir as nossas obrigações contratuais, em particular:

• Fornecer os produtos e serviços que solicitaste online ou numa loja Sephora, processar transações e faturação, garantir a entrega, incluindo a gestão de fraudes online, pagamentos fraudulentos e incidentes de pagamento
• Gerir a tua conta online e programa de fidelidade;
• Permite-te beneficiar das vantagens do programa de fidelidade em que te inscreveste,
• Gerir as tuas reservas de serviços oferecidos pelas nossas lojas (maquilhagem, tratamento de sobrancelhas, workshop de gravura, etc.);
• Gerir as tuas publicações no Beauty Board, o espaço comunitário para partilhar maquilhagem e penteados;
• Administrar as tuas opiniões sobre os produtos;
• Qualquer outro serviço, atual ou futuro, relacionado com os Serviços e referenciado nos vários termos e condições de utilização.

E/ou

2) Necessárias para o nosso legítimo interesse

Neste caso, certificamo-nos de que temos em conta qualquer impacto potencial que esta coleção possa ter sobre ti e sobre os utilizadores do Site de forma geral. Se entendermos que os teus interesses ou os teus direitos e liberdades fundamentais excedem o nosso legítimo interesse, não utilizaremos os teus dados pessoais com base nesta questão e poderemos solicitar o teu consentimento específico.

Gerir as relações com os nossos clientes. Gerimos a nossa relação contigo ao atualizar uma base de dados que inclui clientes existentes e potenciais e que nos permite gerir o nosso programa de fidelidade de forma proativa.

Garantir que consegues navegar no Site e melhorar a tua experiência de utilizador. Em geral, consegues navegar pelo nosso Site sem partilhar dados que te possam identificar. No entanto, as tuas informações de navegação são recolhidas automaticamente (consultar a secção "Informações que recolhemos automaticamente") para garantir a segurança dos Sites e Serviços bem como personalizar a experiência de utilizador online.

Personalização de sites, aplicações e publicidade de acordo com as tuas preferências. Exceto se tiver optado noutro sentido (para fazer a sua opção, consulte Nota sobre os cookies da Sephora) fazemos o rastreio e analisamos os teus hábitos, utilizações e atividades (inclusive combinando dados recolhidos no Site e recolhidos durante a utilização dos nossos Serviços) para estabelecer perfis de utilizador, mostrar ou enviar publicidade direcionada e personalizar os nossos sites e aplicações, inclusive usando tecnologias que colocam cookies nos teus dispositivos ou nos e-mails que te enviamos.

Combinação de dados. Nós ligamos e combinamos os dados sobre ti que recolhemos dentro e fora da tua conta no caso de teres uma conta, teres subscrito um programa de fidelidade ou usares um dos nossos Serviços.

Realizar estudos e estatísticas.
Também utilizamos a informação recolhida para estudos e estatísticas, depois de as termos tornado anónimas ou, pelo menos, depois de as termos processado, para evitar que sejam reatribuídas a pessoas identificadas. 

E/ou

Para além destes casos, também são recolhidas informações com base no teu consentimento, por exemplo, quando preenches um formulário de contacto, nos envias uma reclamação, subscreves uma newsletter, quando publicas um comentário ou quando esse consentimento é exigido por lei (por exemplo, para te enviar ofertas de parceiros por e-mail ou mensagem de texto ou através de cookies para publicidade direcionada), o que nos permite:

Tornar o nosso serviço de apoio ao cliente mais eficaz.

Comunicar contigo sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, vantagens e eventos e para partilhar informações que possam ser do teu interesse.

Informações importantes sobre o processamento para prevenir e gerir incidentes de pagamento 

Nós não utilizamos informações pessoais por razões diferentes daquelas para as quais foram recolhidas, exceto se aprovares esse uso posteriormente.

E/ou

3) Necessárias para o cumprimento das nossas obrigações legais

Também podemos guardar alguns dados de modo a cumprir as nossas obrigações legais e defender os nossos interesses em caso de litígio ou ação legal.

Regra geral, os teus dados pessoais são mantidos durante toda a tua relação connosco e durante três anos a partir do final da nossa relação. Depois, são arquivados para cumprir as nossas obrigações legais, como prova ou são tornados anónimos para estudos e estatísticas.

No entanto, guardamos certos dados após a tua conta ser apagada quando essa conservação é permitida por lei ou quando é necessária para gerir litígios e reclamações.

Em certos casos, por exigência legal, podemos manter certos dados pessoais sobre ti mesmo que apagues a tua conta ou se subsistir um problema relativo a essa conta, por exemplo, se houver um saldo negativo ou uma reclamação ou um litígio não resolvido. Neste caso, os dados necessários para resolver o problema ou o litígio são mantidos durante o período de duração do litígio dentro dos limites das regras aqui apresentadas. Outros dados podem ser guardados para estudos e estatísticas após terem sido tratados de forma a evitar que sejam reatribuídos a pessoas identificadas.

Casos especiais

Com quem partilhamos os teus dados?

Partilhamos os teus dados quando necessitamos de fazer a gestão do Site e dos serviços.

Como parte da utilização dos Serviços, algumas informações sobre ti são enviadas aos nossos parceiros e processadores de dados que gerem o Site e fornecem serviços relacionados necessários para executar o seu trabalho. Desta forma, os teus dados de pagamento são enviados aos nossos prestadores de serviços de pagamento e instituições bancárias com vista a realizar transações relacionadas com as tuas assinaturas e gestão de cartões de fidelidade e operações de marketing. Alguns destes serviços também podem ser realizados por outras entidades do Grupo LVMH.

Com a tua autorização, certos dados (dados de contato, perfil) são partilhados com parceiros com vista ao envio de ofertas personalizadas.

Os teus dados de contacto, centros de interesse, idade e categoria socioprofissional são partilhados no âmbito das tuas escolhas com os nossos parceiros comerciais, que podem enviar-te informações sobre os seus produtos e serviços. Por exemplo, estas informações podem consistir em ofertas de maquilhagem ou amostras de tratamento ou outros produtos vendidos pelos nossos parceiros. Por exemplo, podemos fornecer certas informações às marcas de cosméticos se tiveres expressado o teu desejo em participar num concurso ou evento promocional de lançamento de um novo produto. (Para reveres as tuas opções, consulta a secção Como cancelar a subscrição de newsletters, gerir opções de comunicação promocional e publicidade direcionada?)

Os teus dados são partilhados com a nossa agência de recuperação de créditos, com as nossas empresas ou terceiros legalmente autorizados para nos permitir recuperar os nossos créditos, gerir litígios e evitar pagamentos em falta e reclamações.

Também podemos partilhar dados sobre ti com as nossas empresas externas em caso de litígios, com terceiros, tais como departamentos de cobrança de dívidas responsáveis por cobrar pagamentos pendentes ou combater fraudes na Internet, desde que permitidos por lei ou nomeados pela Sephora com o único propósito de verificar a identidade do comprador, a validade da encomenda, o método de pagamento utilizado e a entrega programada.

Os dados publicados no Beauty Board e as opiniões sobre os produtos que publicas são do domínio público.

As fotografias e informações que escolheres colocar no nosso Beauty Board, assim como as avaliações de produtos, são do domínio público.

Os teus dados também são partilhados com terceiros quando usas botões de redes sociais.

Ao usares botões de redes sociais, os dados sobre a tua identificação são automaticamente comunicados a essas redes sociais. Também podes partilhar certas informações ou conteúdos (folha de produto, as tuas publicações no Beauty Board, etc.) presentes em sephora.pt nas redes sociais. Esta utilização é regida pelos termos e condições de utilização da referida rede social. Recomendamos que as consultes.

Os teus dados também podem ser partilhados em casos não descritos acima através do teu consentimento ou conforme indicado ou quando exigido por lei. No caso de a Sephora vender toda ou parte do negócio, os teus Dados Pessoais serão partilhados com o comprador para assegurar a continuidade dos Serviços e/ou, exceto opção em contrário, das operações de marketing direto.

Como é garantida a segurança dos teus dados pessoais?

Os teus dados pessoais são protegidos por medidas técnicas e organizacionais em conformidade com os requisitos legais e regulamentares que garantem a tua segurança e confidencialidade.

Em particular, a Sephora utiliza tecnologias de proteção, tal como sistemas de criptografia, autenticação e deteção de fraude, para proteger a tua conta online e transações de pagamento.

A Sephora obtém compromissos escritos dos seus prestadores de serviços e subcontratados para garantir e implementar medidas de segurança suficientes que garantam a proteção dos dados pessoais a eles confiados para tratamento de acordo com os requisitos legais relativos à proteção de dados pessoais.

Los datos de nuestros clientes los almacenamos dentro de la Unión Europea. Sin embargo, existe la posibilidad de que los datos que recopilamos cuando nuestros clientes utilizan nuestro Sitio o Servicios se transfieran fuera de la Unión Europea, a países cuya legislación sobre protección de datos personales difiera de la aplicable en el seno de la Unión Europea o del país de residencia de un cliente en cuestión.

Es el caso, en concreto, de los datos compartidos con nuestros proveedores de servicios o subcontratas ubicados fuera de la Unión Europea (en particular, la empresa BazaarVoice de Canadá, cuya legislación ofrece un nivel adecuado de protección según la Comisión Europea). Utilizamos sus servicios para gestionar y publicar las opiniones de los clientes sobre los productos comercializados en nuestro Sitio. Cuando el destinatario se encuentra en un país cuya legislación no ofrece un nivel adecuado de protección según la Comisión Europea, nos aseguramos de que la transferencia de datos se rija por cláusulas contractuales estándares de la Comisión Europea, que garanticen un nivel suficiente de protección de la privacidad y de los derechos fundamentales de las personas, o por garantías equivalentes; en el caso de Estados Unidos, comprobamos que el destinatario se adhiera a los principios del Escudo de privacidad.

Asimismo, cuando los clientes se suscriben al Programa de Fidelidad de Sephora, las tiendas de Sephora tienen acceso a información sobre los clientes relativa al Programa de Fidelidad de Sephora, ya que tal acceso es necesario para que los clientes se beneficien de las ventajas del programa al que se han suscrito.

Si así lo solicita un cliente, se le puede facilitar la lista de países en los que almacenamos y protegemos los datos y por los que pasa la información de manera ocasional.

¿Qué opciones de comunicación de promociones hay?

Usted puede dar su consentimiento a la suscripción a nuestras listas de correos y recibir de nosotros información promocional y publicitaria. Puede comprobar en cualquier momento las opciones que tiene con respecto a nuestras comunicaciones promocionales siguiendo los pasos que se describen a continuación.

Si tienes una cuenta: Acceda a su cuenta electrónica y modifique su configuración en la página de “Preferencias”

Contactar con el Servicio de Atención al Cliente:

• por correo postal a la siguiente dirección: Sephora Cosméticos España S.L., apartado de Correos 2149, 28002, Madrid.
• o por teléfono, en horario de 11.00 a 20.00 horas, de lunes a viernes, al número 900 53 51 73 (llamada totalmente gratuita)
• o enviando un mensaje de correo electrónico a: atencionalcliente@sephora.es.

boletín de noticias: si tiene una cuenta en nuestro portal, puede modificar su suscripción a nuestro boletín cuando lo desee y darse de baja desmarcando la casilla correspondiente.

comunicaciones electrónicas: puede también hacer clic en cualquier momento en los enlaces para darse de baja que aparecen en nuestros correos electrónicos promocionales o contestando “STOP” al mensaje de texto recibido.

correspondencia postal: puede darse de baja en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la forma que se describe en la sección Contacta con nosotros.

allamadas telefónicas: puede manifestar en cualquier momento su deseo de no recibir llamadas siguiendo lo indicado en la sección Contacta con nosotros. También puede adherirse a la lista Bloctel para dejar de recibir marketing telefónico (esta opción no está disponible si se suscribe a nuestro programa de fidelidad o crea una cuenta en el Portal).

Tenga en cuenta que, aunque se dé de baja de las comunicaciones promocionales, nosotros podremos seguir enviándole cartas o correos electrónicos no promocionales o haciendo llamadas telefónicas de carácter no promocional relacionadas, por ejemplo, con su cuenta o las operaciones que esté realizando.

También podemos utilizarlos asociándolos a sus datos de navegación mediante el uso de cookies, con el fin de enviarle publicidad en línea con sus intereses y preferencias (por ejemplo, mostrando anuncios adaptados a su perfil en sitios de terceros, anuncios que le podrían interesar o redirigiéndole a un sitio cuando lee un correo electrónico que contiene una oferta especial). Este tipo de personalización promocional es posible por medio de tecnologías de nuestros socios anunciantes, que conectan los datos de la navegación realizada por ese mismo usuario en esos Sitios, plataformas de redes sociales y sitios de terceros con independencia del dispositivo utilizado.

• En redes sociales (por ejemplo, Facebook o Instagram): usted puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento configurando sus opciones de publicidad en su cuenta.

• En sitios de terceros: puede consultar nuestra política de Cookies para saber cómo retirar su consentimiento.

Si expresa su oposición a recibir publicidad personalizada solo tendrá como efecto que dejará de recibir anuncios dirigidos específicamente a sus intereses y preferencias, pero eso no impedirá que siga mostrándose o que reciba publicidad de tipo general.

Acceso y copia

Usted tiene derecho a acceder y compartir sus datos personales. Antes de atender su solicitud, estamos legalmente obligados a verificar su identidad. Es posible que, para ello, debamos solicitarle que nos proporcione información adicional. Nos comprometemos a dar respuesta a su solicitud lo más rápidamente posible.

Si usted tiene una cuenta en Sephora, tiene acceso directo a los datos contenidos en su cuenta online, al historial de sus operaciones y a la configuración del marketing directo.

Este acceso le permite también rectificar o suprimir sus datos de identificación y de contacto. Tenga en cuenta que si suprime sus datos, dejará de disfrutar de los Servicios relacionados con su cuenta online o del programa de fidelidad. Usted puede, además, ejercer dentro de los límites que establece la ley su derecho a la portabilidad de los datos que le permite recuperar en un formato interoperable los datos personales que nos comunicó automáticamente cuando creó su cuenta o se suscribió a nuestro programa de fidelidad, así como cuando realizó sus selecciones (playlists, productos favoritos, etc.).

Si no puede acceder a su cuenta o para acceder a otros datos, contacte con nosotros por los medios que se indican en la sección de Contacta con nosotros.

Rectificar datos personales incorrectos

También puede solicitar la rectificación de aquellos de sus datos personales que sean incorrectos y limitar su tratamiento durante el proceso de rectificación. Dependiendo del tipo de tratamiento, también podrá solicitar que se completen los datos personales en nuestro poder. En este caso, le podremos solicitar la documentación necesaria para ello.

Si no puede acceder a su cuenta o si los datos que desea rectificar no pueden rectificarse en su cuenta, contacte con nosotros por los medios indicados en la secciónt Contacta con nosotros.

Retirada de su consentimiento al tratamiento de sus datos personales

Cuando el tratamiento de sus datos personales esté legitimado por su consentimiento (por ejemplo, suscripción al boletín, invitaciones a ventas electrónicas para la adquisición de servicios y productos distintas a las que ya ha suscrito, el uso de cookies y tecnologías similares de este sitio), tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Puede ejercer este derecho modificando sus opciones de suscripción al boletín y de marketing directo y retirando su consentimiento al uso de cookies por los medios que se describen en nuestro Aviso sobre cookies de Sephora.

Supresión de sus datos personales

Usted puede también solicitar que se eliminen sus datos personales en los casos siguientes:

• Si considera que ya no es necesario el tratamiento de sus datos al no utilizar ya nuestro Sitio y nuestros Servicios, o bien que los fines mencionados en esta política o la conservación de los datos son contrarios a lo establecido en la normativa legal.
• Si ha retirado su permiso al tratamiento de sus datos (véase más arriba).
• Si se opone al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación personal.
• Si se opone al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
• Si sus datos se recogieron por vía electrónica cuando era menor de edad.

Del mismo modo, dentro de los límites legalmente establecidos, puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.

Es importante que tenga en cuenta que, a pesar de su derecho a la supresión de datos o la limitación del tratamiento, nosotros tendremos que conservar determinados datos personales sobre usted cuando tengamos legalmente la obligación de conservarlos o bien cuando tengamos una razón legítima para ello (por ejemplo, para demostrar la firma de un contrato), para el ejercicio o la defensa de acciones judiciales o cuando el ejercicio del derecho de supresión o limitación infrinja el derecho a la libertad de expresión o de información. Sucede así, por ejemplo, si usted hubiera incumplido nuestras Condiciones Generales de Uso o Contratación.

Si desea resolver cualquier duda relativa a esta política de protección de datos o solicitar el ejercicio de cualquiera de sus derechos relacionados con sus datos personales, puede dirigirse a los siguientes puntos de contacto:

Véase la lista de contactos mencionados en el apéndice.

Reclamaciones: Si considera que no se respetan sus derechos o no se protegen sus datos, tiene derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos a la autoridad de protección de datos de la empresa Sephora a la que concierna su reclamación o, si usted reside dentro de la Unión Europea, la de su lugar de residencia.

En Francia, y cuando los derechos reconocidos en su lugar de residencia lo permitan, podrá también dar instrucciones para el uso de sus datos personales después de su fallecimiento, que deberá remitirnos por correo postal, a la dirección antes mencionada, indicando como asunto de referencia “Instrucciones post mortem”.

Importante: Nosotros podemos modificar esta política siempre que lo consideremos necesario para reflejar los cambios realizados en nuestras prácticas, para hacer una descripción más detallada de nuestras actuaciones en este ámbito o en cumplimiento de la normativa legal. En ese caso, se le informará a través de un mensaje en la página web, invitándole a leer la política actualizada, o por cualquier otro medio que consideremos apropiado. Si tiene una cuenta, también se le informará por correo electrónico o mediante una notificación en su propia cuenta.

Última actualización el: 23/05/2018.

Motivo de la última actualización realizada: una completa reescritura de toda la política para cumplir con los requisitos de transparencia del Reglamento europeo sobre protección de datos (Reglamento de la UE 2016/679).

Cuando usted se conecta con nuestro Sitio, y de acuerdo con la configuración que usted haya decidido, nosotros (o nuestros socios) podemos instalar diversas cookies en su dispositivo con el fin de reconocer el navegador que utiliza durante el tiempo de validez de la cookie.

Esta página le ayudará a saber lo que son las cookies, cómo las utilizamos y cuáles son sus opciones con respecto a su configuración.

Para ir directamente a la sección de configuración de las cookies de este Sitio, haz clic en Aviso sobre cookies de Sephora.

Las “cookies” es el término general que reciben unos archivos de texto susceptibles de ser grabados en un espacio específico del disco duro del dispositivo (esto es, ordenador, tableta, smartphone, etc.) del usuario cuando ve contenido o publicidad online. Estos archivos permiten a su emisor identificar el dispositivo en el que están almacenados, hacer un seguimiento de la actividad del usuario en Internet y recoger información, como las preferencias del usuario o información que el usuario haya introducido anteriormente en formularios en Internet, durante el tiempo en que la cookie sea válida o esté almacenada. Algunas cookies son esenciales para la utilización de Internet; otras optimizan el contenido que se muestra y otras muestran publicidad.

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Cuando el usuario se conecta a nuestro Sitio, podemos instalar cuatro tipos de cookies en su dispositivo:

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Sigue a continuación más información sobre las cookies y cómo se pueden configurar.

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TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

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Las cookies pueden ayudar a luchar contra los delitos cibernéticos (fraude en pagos, robo de identidad, etc.). Por tanto, teniendo en cuenta los derechos que asisten al usuario, Sephora o los proveedores de servicios que actúan en su nombre pueden utilizar rastreadores para recoger información sobre el dispositivo desde el que se hizo el Pedido (incluido el sistema operativo utilizado, la localización del equipo, si se utilizó o no un proxy, etc.). Estos rastreadores de “huellas” asociados a los datos del Pedido del usuario se utilizan para confirmar el Pedido, el método de pago utilizado y el método de entrega. Esta información puede enviarse a todos los terceros que la ley autorice o a los servicios de detección y prevención del fraude designados por SEPHORA, con el fin únicamente de identificar la identidad del comprador, la validez del pedido, el método de pago utilizado y la entrega prevista.

Sin embargo, si el usuario rechaza las cookies que utilizamos para garantizar la seguridad de las operaciones, no se podrá aprobar el pedido automáticamente y deberá ser tramitado de forma manual. Podrá solicitarse un documento de prueba de identidad para la confirmación del pedido.

Si tiene alguna duda sobre estas cookies o si su cuenta resultase bloqueada, diríjase al servicio de atención al cliente (vea la sección Contacta con nosotros).

Cookies para medición de audiencias

Las cookies de medición de audiencias miden el número de personas que han visitado o interactuado con los distintos contenidos y secciones de nuestro Sitio, con el fin de evaluarlos y organizarlos y, en especial:

• Obtener estadísticas de visitantes y volúmenes y uso de los distintos elementos que componen nuestro Sitio (secciones y contenidos visitados, viaje del usuario) para ayudarnos a mejorar el interés en nuestros servicios y hacer más cómoda la experiencia.
• Adaptar la apariencia de nuestro Sitio o las áreas de publicidad a sus preferencias de visualización de su dispositivo (el idioma utilizado, la resolución de la imagen, el sistema operativo, etc.) cuando el usuario visita nuestro Sitio de acuerdo con el equipo y el software de visualización o de lectura que utilice el dispositivo.

Las cookies de medición de audiencia son editadas por nuestros proveedores de servicios o por nosotros, Además del análisis de los visitantes, pueden detectar problemas en la navegación para que podamos hacer más cómoda la experiencia del usuario.

Los servicios de análisis de visitantes que utiliza este Sitio solo generan y envían estadísticas agregadas y volúmenes de visitantes a nuestros colaboradores técnicos y no incluyen ninguna información individual. Estas estadísticas se cruzan con las estadísticas de visitantes de otros sitios y con los datos de los clientes.

Del mismo modo, también utilizamos herramientas de medición para medir la eficacia de nuestras campañas por correo electrónico a fin de que podamos planificar acciones de venta acordes a la información recopilada (por ejemplo, enviando un nuevo mensaje osecc oferta personalizada).

El usuario puede decidir desactivar el uso de cookies que analizan la información el coística generada por la navegación. Para ello, debe consultar la sección "Opciones de configuración de las cookies".

Cookies publicitarias

Finalidad

Utilizar cookies publicitarias determina el contenido de publicidad que haga promoción únicamente de productos o servicios ofrecidos en el sitio www.sephora.es que resulten de interés para cada usuario de forma individualizada, de acuerdo con la información sobre su experiencia previa de navegación recogida en el dispositivo y, en especial, se utilizan para:

• hacer un recuento del número total de anuncios que hemos mostrado en nuestras áreas de publicidad, identificar esos anuncios, el número de visualizaciones de cada uno, el número de usuario que han hecho clic en cada anuncio y, en su caso, las acciones que los usuarios hayan realizado en las páginas a los que remiten estos anuncios;
• adaptar el contenido de la publicidad que se muestra en nuestro Sitio y que remiten al dispositivo nuestras áreas publicitarias, así como nuestras ofertas, de acuerdo con la navegación realizada mediante el dispositivo del usuario en nuestro Sitio o en sitios de terceros y las compras que se pueden realizar de acuerdo con los datos de localización (longitud y latitud) enviados por el dispositivo del usuario (con su previo consentimiento).
• siempre que el usuario nos haya facilitado datos personales, incluida la información de contacto electrónica, durante el registro en el Sitio, su pedido, o su acceso a uno de nuestros servicios, asociar estos datos a la información de la navegación para, por ejemplo, enviar al usuario mensajes de marketing electrónico o mostrar en su dispositivo, dentro de espacios publicitarios que ofrecemos, anuncios personalizados especialmente dirigidos al usuario de acuerdo con sus intereses;
• enviar al usuario mensajes de marketing electrónico en línea con su perfil de usuario.

¿Cómo recogen información las cookies publicitarias?

Las cookies publicitarias se almacenan en el dispositivo del usuario por medio de tecnologías de rastreo (“rastreador”) que proporcionan nuestros socios y se insertan en las páginas visitadas o bien son insertadas directamente por los anunciantes en los anuncios que se muestran en el Sitio.

Estos rastreadores envían automáticamente información sobre el contenido de la página visitada o el anuncio publicado en la página visitada a esos anunciantes. Esta información se cruza con el ID contenido en las cookies que son almacenadas en el dispositivo del usuario por los anunciantes.

¿Cómo se comparte esta información?

Si el usuario tiene una cuenta online o una tarjeta de fidelidad o cuando el usuario realiza un pedido, la información que recogen las cookies publicitarias en el Sitio o en sitios de terceros se comparten y combinan con la información relacionada con el uso de la cuenta por el usuario o con nuestros productos y servicios para crear un perfil de usuario que se utiliza para realizar anuncios personalizados y marketing directo.

En el perfil de usuario también se incluye información obtenida de sus interacciones con nuestros colaboradores u otros anunciantes clientes de esos colaboradores. También se establecen conexiones con datos recogidos por medios no electrónicos y almacenados en nuestras herramientas de gestión de clientes o en las utilizadas por esos colaboradores (como agencias de comunicación, entidades de medición de audiencia o empresas de publicidad personalizada).

¿Qué beneficio tiene la publicidad adaptada a los datos de navegación del usuario?

Nuestro objetivo es presentar la publicidad más acorde posible a los intereses de los usuarios. Para ello, la utilización de cookies nos permite identificar en tiempo real los anuncios que más puedan interesar al usuario, de acuerdo con sus datos más recientes de navegación en uno o varios sitios o aplicaciones.

El interés que muestre el usuario en el contenido publicitario que aparece en su dispositivo al visitar un sitio, a menudo determina los recursos publicitarios que permiten la prestación de servicios que a menudo se facilitan gratuitamente a los usuarios. Esto nos permite a nosotros y a terceros mostrar anuncios en línea con los intereses del usuario.

Cookies para compartir contenido

Nuestro Sitio contiene cookies que permiten compartir enlaces con Facebook, YouTube, Instagram y otras redes sociales similares con lo que el usuario puede compartir el contenido de nuestro Sitio con otras personas o su visualización o su opinión sobre el contenido del Sitio con otros. Estas cookies son almacenadas directamente por estas redes sociales, como sucede en concreto con los botones de “compartir” y “me gusta” de Facebook e Instagram. La red social que proporciona esa función puede identificar al usuario incluso aunque no la haya utilizado durante la visita al Sitio. Este tipo de botón puede permitir a la red social rastrear la navegación del usuario en nuestro Sitio simplemente porque la cuenta de ese usuario en la red social estaba activa en el dispositivo (sesión abierta) mientras navegaba por nuestro sitio. Nosotros no tenemos ningún control sobre los procesos que las redes sociales utilizan para recoger información sobre la navegación que realiza un usuario en nuestro Sitio ni sobre la forma en que la asocian a los datos personales que poseen.

Si el usuario ha iniciado sesión en la red social mientras navega en nuestro Sitio, los botones de compartir permiten enlazar el contenido que está visualizando a su cuenta de usuario.

Invitamos a los usuarios a leer las políticas de privacidad de estas redes sociales para saber más sobre cómo utilizan los datos de navegación que pueden obtener a través de estos botones, especialmente con fines publicitarios.