Produits et services

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Authenticité des avis

Chez Sephora, votre satisfaction est notre priorité.
C’est la raison pour laquelle nous garantissons l’authenticité
de chaque avis client publié sur le site sephora.fr

 

Transparence, authenticité et confiance

Sephora s’engage à ce que les avis clients présents sur le site sephora.fr soient conformes
à la norme NF Z74-501.
C’est la société Bazaarvoice certifiée AFNOR qui a pour mission de collecter les avis que vous nous confiez. Ce tiers de confiance s’engage sur la transparence et l’impartialité de tout avis publié.
Tous les avis sont modérés avant d’être publiés sur le site pour en assurer l’authenticité. Soyez certain qu’aucune modification n’y sera apportée avant sa publication. Le but de cette démarche est de faire le tri entre un contenu utile à notre clientèle et à nos équipes et un contenu inapproprié*.
Pour plus d’information, consultez notre charte ici

* informations personnelles, grossièretés, problèmes relevant du service client ou violant nos règles de modération
 

Est-ce que, moi aussi, je peux déposer un avis ?

OUI ! Vous pouvez nous donner votre avis concernant un produit même si vous n'avez pas de compte Sephora et même si vous n’avez pas (encore... !) acheté le produit.

J’ai déposé mon avis… et après ?

Une fois que vous avez déposé votre avis, il est transmis à une équipe de modérateurs, avant d’être mis en ligne. Soyez certain qu’aucune modification n’y sera apportée avant sa publication. Le but de cette démarche est de faire le tri entre un contenu utile à notre clientèle et à nos équipes et un contenu inapproprié : informations personnelles, grossièretés, problèmes relevant du service client ou violant nos règles de modération.
Les avis relatifs au service client sont directement transmis aux équipes client et qualité afin d’y être traités de manière distincte.

Les avis ne proviennent pas uniquement de sephora.fr, pourquoi ?

Afin de vous permettre de vous faire l'opinion la plus précise sur un produit, nous publions des avis récoltés sur les sites de certaines marques avec lesquelles nous avons signé un accord. Ces marques respectent la même charte d’authenticité, de transparence et de fiabilité que Sephora et Bazaarvoice, c’est pour cela que nous avons pensé que ces avis pouvaient pour intéresser. Lorsque c’est le cas, le logo de la marque concernée et la source dont ils proviennent sont indiqués.

Pour plus d'information, consultez notre charte ici.