Commande

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Comment retourner un produit?

Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

ATTENTION

- Un cadeau peut être retourné en suivant les explications indiquées plus haut. 
 - Aucun retour n’est accepté dans les relais. Pour les commandes en relais, les retours peuvent être effectués dans un magasin Sephora ou par courrier.

Retour en magasin :

  1. Choisissez votre magasin en France Métropolitaine, Luxembourg ou à Monaco.
  2. Munissez-vous de :
  • La facture de votre commande (reçue par email, et imprimable) ou du ticket de caisse de votre commande Click&Collect.
  • Le bon de retour, à imprimer ci-dessous.
  1. Présentez-vous en magasin : Nos équipes prendront en charge votre demande et procéderont soit au remboursement, soit à la création d’une carte cadeau, soit à l'échange de votre produit. A vous de choisir !

Retour par courrier :

  1. Préparez votre produit pour le retour :
  • Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine,
  • Remplissez le bon de retour et glissez-le avec votre produit.
  1. Nous vous rappelons que les retours Colissimo sont gratuits sur Sephora.fr et l’application Sephora. 
    Pour effectuer un retour, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant afin d’imprimer votre étiquette de retour : Cliquer ici

Une fois l’étiquette imprimée, vous pouvez déposer votre colis :

  1. A réception de votre colis par Sephora :

Le produit est vérifié. S'il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne* si le produit était un cadeau.

*Pour connaître toute les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici

 

 Télécharger votre bon de retour vierge ici